Телефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
Задать вопрос-
Эвотор 7.2: ККТ заблокирована необходимо подключение к интернету
Создан , последнее изменение 02.01.2022Долго не включали кассовый аппарат и теперь при печати кассового чека возникает ошибка: "Необходимо провести профилактические работы" А на чеке печатает: "ККТ заблокирована необходимо подключение к интернету"
Ответ службы поддержки:Подробнее -
Миника 1102МК-Ф: ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН ДОКУМЕНТ ОТМЕНЕН
Создан , последнее изменение 01.01.2022На чеке печатает "ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН ДОКУМЕНТ ОТМЕНЕН" что делать?
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗдравствуйте. У Вас закончился срок действия или переполнился фискальный накопитель - его нужно менять на новый с перерегистрацией кассового аппарата в налоговой. Обратитесь к нам - по телефонам в контактах мы Вам его заменим на выезде или в нашем офисе. -
Меркурий 185Ф: ВНИМАНИЕ ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ! ВНИМАНИЕ РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ
Создан , последнее изменение 01.01.2022На чеке "Отчет о закрытии смены" печатает: "ВНИМАНИЕ ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ! ВНИМАНИЕ РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ!"
Ответ службы поддержки:ПодробнееМогу предположить, что у Вас скорее всего закончился договор с ОФД, так как касса печатает что и ФН скоро нужно менять. Обычно, когда покупают кассу договор с ОФД берут на тот же срок, что и ФН. Позвоните к нам - мы уточним информацию по ОФД и, при необходимости, продлим ОФД и заменим ФН.
Не продлевайте ОФД на сайте в личном кабинете, там это стоит 3000 руб., через нас это делать дешевле (1980 руб. любой ОФД), быстрее удобнее - наши механики сами все сделают. -
Атол 50Ф, 55Ф: Обрезает чек с боков
Создан , последнее изменение 01.01.2022На кассе буквы и цифры уходят то влево то в право за границы чека. Может это из-за того, что у меня чековая лента не 57 мм а 55? Как это исправить?
Ответ службы поддержки:ПодробнееТак печатать может и из-за узкой бумаги - но у Вас она не узкая - допускается дельта ширины до 2 мм.
Как исправить печать
Необходимо открыть программу Атол Драйвер ККТ (скачать), подключиться к кассе (инструкция) и сделать следующее:
- отметить галочку "Включено";
- зайти в "Свойства";
- в открывшемся окне нажать "Параметры ККТ";
- в открывшемся окне нажать "Основные";
- изменить ширину бумаги с "По умолчанию" на "57мм";
- нажать "Сохранить и выйти".
Далее можно снять отчет информации о ККТ, чтобы проверить что все ОК:
Отчет до исправления и отчет после исправления
-
Кассатка 1Ф: Бесплатны ли программы?
Создан , последнее изменение 01.01.2022У Кассатка-7 действительно ли программы бесплатны и можно другие бесплатные ставить? Заменит ли она в полноценной работе с бесплатными программами, если это возможно, работу с маркированными товарами кассы Эвотор, Атол, МТС-кассу?
Ответ службы поддержки:ПодробнееНа 18.06.2019 у Кассатки действительно все бесплатно.
Атол и мтс-кассу точно заменит, а вот у Эвотора функций побольше. Однако в будущем Кассатка может сделать свои приложения платными. Лучше уточнить у наших менеджеров по телефонам в контактах. -
Договор с ОФД: Как поменять ОФД на кассе?
Создан , последнее изменение 01.01.2022Меня не устраивает мое старое ОФД, как мне поменять тарифы на всех кассах? На двух кассах у меня выдает ошибку, что тариф закончился позднее 30 дней назад, на одной тариф закончился сегодня, и еще на 5-и тариф еще будет действовать около 5 месяцев - можно ли как-то перенести этот тариф с одного ОФД на другое?
Ответ службы поддержки:ПодробнееК сожалению, перенести тариф с одного ОФД на другое нельзя. Ни одно ОФД так не делает. Даже на другую кассу того же ИП или ООО нельзя переносить тарифы.
А вот сменить ОФД вы можете – для этого нужно пройти процедуру перерегистрации ККТ. Можете это произвести сами или обратитесь к нам по телефонам в контактах – мы сэкономим ваше время.
Для перехода к новому ОФД нужно:
- перерегистрировать кассовый аппарат на сайте ФНС РФ;
- внести данные нового оператора в настройках ККМ.
Сменить ОФД на устройстве можно даже при не отправленных документах. После повторной постановки оборудования в реестр, сведения о продажах будут автоматически отправлены в налоговую через нового оператора фискальных данных.
Перерегистрация ККТ в ФНС
Быстрее всего пройти регистрацию в связи со сменой ОФД можно через «Личный кабинет налогоплательщика» на государственном портале налоговой инспекции.
1. Авторизуйтесь как ИП или юрлицо на сайте налоговой. Подключите электронно-цифровую подпись к вашему ПК, затем выберите нужный сертификат ЭЦП в личном профиле:
2. Откройте раздел «УЧЕТ ККТ»:
3. В данном разделе указаны все сведения по зарегистрированным ранее девайсам. Активная ККМ помечена зеленым цветом. Нажмите на 16-значный код вашей кассы в столбце «РН ККТ»:
4. Откроется окно с детальной информацией вашего ККТ. Нажмите на кнопку внизу текста с пометкой «Перерегистрировать»:
5. Откроется бланк заявления на перерегистрацию ККТ. Ставим галочку напротив пункта со сменой ОФД.
6. На экране появится перечень ОФД, выберите интересующего вас фискального оператора.
7. Завершите отправку обращения, нажатием на «Подписать и отправить».
8. Всплывет уведомление «Запрос добавлен». Проверить статус заявления и узнать итоговое решение можно, кликнув на надпись «Информация о документах, направленных в налоговый орган», в текстовом окне:
9. После положительного ответа по перерегистрации ККТ в графе «Состояние» появится пометка «ККТ перерегистрирована»:
Теперь остается только сменить настройки на своей кассе, указав данные нового ОФД, и распечатать отчет о перерегистрации.
-
Меркурий 185Ф: Как распечатать базу товаров на чеке
Создан , последнее изменение 01.01.2022У нас в кассе большая база товаров занесена. Можем ли мы ее распечатать на чеке?
Ответ службы поддержки:ПодробнееДа, на этой кассе можно распечатать базу товаров:
- нажимайте несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на экране не появиться "Программирование баз"
- нажмите [ИТ] - [22] - [ИТ] - дальше видим на экране Товары
- нажмите [ИТ] - дальше видим на экране "код 1" и название первого товара,
- нажимаем кнопку [00],
- нажмите несколько раз кнопку [+] (плюс) пока не увидите: "Печатать всё",
- нажмите [ИТ], на экране будет написано "печатать всё с начала",
- нажмите [ИТ].
-
Меркурий 185Ф: Как сделать возврат (старая версия прошивки)
Создан , последнее изменение 01.01.2022Как Сделать возврат - была оплата по безналу, а провели наличными. Причем чек пробит из базы товаров и услуг и в чеке несколько наименований товара.
Ответ службы поддержки:ПодробнееСудя по чеку - у вас совсем старая версия прошивки - хорошо бы ее обновить (видео как это сделать в описании - там Меркурий 115Ф - но действия на меркурий 185Ф - абсолютно аналогичные).
Чтобы сделать возврат из базы товаров и услуг по нескольким наименованиям, на СТАРОЙ ВЕРСИИ прошивки нажмите:
Один товар в чеке:
- [ВЗ] - [+] - [ИТ] - [КОД] - код товара - [ПИ] - сумма товара - [ПИ] - [ИТ]
Несколько товаров в чеке:
- [ВЗ] - [+] - [ИТ] - [КОД] - код товара - [ПИ] - сумма товара - [ПИ]
- [КОД] - код товара - [ПИ] - сумма товара - [ПИ]
- .... и так все товары
- .... и последний товар:
- [КОД] - код товара - [ПИ] - сумма товара - [ПИ] - [ИТ]
-
Меркурий 115Ф: Как сделать чек возврата на старой версии прошивки кассы
Создан , последнее изменение 01.01.2022Мы покупали меркурий в 2019 году и новая инструкция по пробитию чеков возврата не работает.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЛучше, конечно сначала обновить прошивку кассы на последнюю, а потом делать чек возврата.
Если не хотите обновляться, то на старой версии порядок пробития чека возврата такой:
Нажмите: [ВЗ] - [+] - [ИТ] - [+] - [ИТ] - введите сумму возврата - [ПИ] - [ИТ] -
Меркурий 185Ф: Печать контрольной ленты в отчете
Создан , последнее изменение 01.01.2022Как мне сделать, чтобы вечером, когда я закрываю смену и печатаю вечерний отчет, перед отчетом печатались все кассовые чеки, которые я за эту смену пробила
Ответ службы поддержки:ПодробнееК сожалению, контрольную ленту за смену он не будет печатать - то есть все чеки, которые вы пробили за текущую смену. Но можно настроить, чтобы после отчета о закрытии смены автоматически печатался чек "Отчет за смену"- нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться: ПРОГРАММИРОВАНИЕ;
- далее нажмите [ИТ] - [2] - [2] - [ИТ];
- нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появится >ПРОГ.ОПЦИИ;
- нажмите: [ИТ] - [КОД] - [5] - [8] - [ИТ] - [ИТ] - [2] - [ИТ] - [РЕЖ] - [РЕЖ].