Причина появления ошибки

• потеряно подключение к интернету через WiFi (поменялся пароль или логин, кончился тариф и др.)
• нет подключения к интернету через Сим-карту (кончился тариф, нет стабильной сети и др.)
• поменялись настройки ОФД;
• кончился тариф ОФД.

Пошаговое исправление ошибки

ШАГ 1. Проверяем уходят ли данные в ОФД.

• ВЫКлючите и ВКЛючите кассу;
• нажмите: ИТ ИТ • (клавиша "точка");
• выйдет чек:
  
  
  
  
• подождите не больше 5 минут и ЕЩЕ РАЗ нажмите клавишу • (клавишу "точка");
• опять выйдет тестовый чек.

Сравните два этих чека

Узнать канал передачи данных

ШАГ 2. Проверяем не кончился ли у Вас тариф ОФД

• Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появиться: КАССОВЫЙ РЕЖИМ
• нажмите 00  00  ИТ
• на индикаторе появиться надпись: РЕГИСТРАЦИЯ В СЕТИ ЖДИТЕ..
• подождите пока эта надпись исчезнет;
• если после ожидания возникла ОШИБКА 405 ТОЧКА ДОСТУПА WiFi НЕ НАЙДЕНА, то необходимо заново подключиться к интернету
• если возникла надпись РЕГ.В СЕТИ ПРОШЛА! значит интернет есть - идем дальше;
• нажмите ИТ
• если появилась ОШИБКА 433 ОШИБКА ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕРВЕРУ или ОШИБКА 436, значит нужно настроить подключение к ОФД;
  
  


• если появилась надпись С СЕРВЕРОМ ОФД СВЯЗЬ ЕСТЬ, то значит проблема в том, что у Вас закончился тариф ОФД
  
  
  
  

• нажмите несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появиться КАССОВЫЙ РЕЖИМ;
• нажмите кнопку 00 (это ОДНА кнопка, НЕ НУЖНО нажимать кнопку 0 два раза);
• нажмите несколько раз клавишу +, пока на индикаторе не появиться Статус ФН
• нажмите: ИТ

• ОФД - это название вашего ОФД;
• Эл. Адрес. отправителя - это почта к которой привязан личный кабинет на сайте ОФД. Почта это логин, если Вы забыли свой пароль - по почте вы можете его восстановить. Если у вас нет доступа к этой почте - звоните к нам - мы его будем восстанавливать;
• Сайт ОФД - на этом сайте вы можете посмотреть закончился ли у вас договор. Если закончился не продлевайте его на сайте ОФД самостоятельно - это будет стоить почти в 2 раза дороже, чем через нас.

ШАГ 3. Проверяем подключение кассы к интернету

• нажмите несколько раз кнопку РЕЖ, пока на индикаторе не появится: КАССОВЫЙ РЕЖИМ;
• нажмите 00
• нажмите несколько раз кнопку +, пока на индикаторе не появится: БАЛАНС SIM КАРТЫ
• нажмите ИТ;
• касса напечатает чек, в котором будет указан баланс (работает не на всех Сим-картах - лучший способ проверить баланс Сим-каты это вставить ее в телефон).

Внесение в кассу

• РЕ → РЕ → 3 → 3 → 0 → ИТ → < → наберите сумму внесения → ИТ

Возврат

Чек возврата по сумме:

• РЕ → РЕ → РЕ → 1 → 3 → 0 → ИТ
• на экране появится - 0.00
• ВЗ → сумма возврата → ВВ → ИТ

Чек возврата по коду товара:

• РЕ → РЕ → РЕ → 1 → 3 → 0 → ИТ
• на экране появится - 0.00
• ВЗ → код товара → ПВ → сумма возврата → ВВ → ИТ

Чек возврата по сумме по безналу:

• РЕ → РЕ → РЕ → 1 → 3 → 0 → ИТ
• на экране появится - 0.00
• ВЗ → сумма возврата → ВВ → ВЗ

Чек возврата по коду товара, количеству или весу:

• РЕ → РЕ → РЕ → 1 → 3 → 0 → ИТ
• на экране появится - 0.00
• ВЗ → вес или количество → Х → код товара → ПВ → сумма возврата → ВВ → ИТ

• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появится ПРОГРАММИРОВАНИЕ;
• нажмите: [ИТ] и введите пароль администратора по умолчанию (если вы его не меняли) - [2] [2];
• подтвердите, нажав кнопку [ИТ];
• нажмите несколько раз кнопку [+], пока на индикаторе не появится надпись ОПЕРАТОРЫ;
• нажмите на кнопку [ИТ];
• на индикаторе появится надпись Кассир n (n-порядковый номер кассира) Пароль: xx (xx запрограммированный пароль);
• чтобы изменить пароль, нажмите на кнопку [ИТ];
• на индикаторе появится знак равно (ПАРОЛЬ=     ), нажмите кнопку с цифрой, например [0];
• нажмите кнопку [ИТ], чтобы подтвердить ввод пароля;
• нажмите копку [РЕЖ];
• нажмите кнопку [3], чтобы записать изменения;
• нажмите еще раз копку [РЕЖ], так вы выйдите из раздела ПРОГРАММИРОВАНИЕ.

Универсальный ВОЗВРАТ РАСХОДА на произвольную сумму

Наличными

• нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
• нажмите на кнопку [ИТ];
• нажмите кнопку [+], на индикаторе появится надпись ВВОД ЧЕКА ВРУЧН.;
• нажмите на кнопку[ИТ];
• введите сумму возврата;
• нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите на кнопку [ИТ];
• распечатается чек.

Безналичными

• нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
• нажмите на кнопку [ИТ];
• нажмите кнопку [+], на индикаторе появится надпись ВВОД ЧЕКА ВРУЧН.;
• нажмите на кнопку [ИТ];
• введите сумму возврата;
• нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите на кнопку [00] (это одна кнопка с двумя нулями);
• на индикаторе появится надпись БЕЗНАЛИЧНЫМИ, нажмите кнопку [ИТ];
• нажмите еще раз на кнопку [ИТ];
• распечатается чек.

Возврат РАСХОДА по номеру чека

• нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
• нажмите на кнопку [ИТ], на индикаторе появится надпись АВТОМ. ИЗ ТЕК СМ;
• нажмите на кнопку[ИТ];
• введите номер чека;
• нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите на кнопку [ИТ];
• распечатается чек.

Возврат РАСХОДА из базы товаров и услуг

Наличными

• нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
• нажмите на кнопку [ИТ];
• нажмите кнопку [+], на индикаторе появится надпись ВВОД ЧЕКА ВРУЧН.;
• нажмите на кнопку[ИТ];
• нажмите кнопку [КОД];
• введите код товара;
• нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• введите цену товара;
• нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите на кнопку [ИТ];
• распечатается чек.

Безналичными

• нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
• нажмите на кнопку [ИТ];
• нажмите кнопку [+], на индикаторе появится надпись ВВОД ЧЕКА ВРУЧН.;
• нажмите на кнопку[ИТ];
• нажмите кнопку [КОД];
• введите код товара;
• нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• введите цену товара;
• нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
• нажмите на кнопку [00] (это одна кнопка с двумя нулями);
• на индикаторе появится надпись БЕЗНАЛИЧНЫМИ, нажмите кнопку [ИТ];
• нажмите еще раз на кнопку [ИТ];
• распечатается чек.

Видеоинстукция кассира по пробитию чека РАСХОДА на кассе Меркурий

• адрес ОФД;
• порт подключения ОФД;
• адрес и порт ОСИМ - если продаете маркированный товар;
• название ОФД;
• ИИН ОФД;
• сайт проверки чеков.

Настройка ОФД

• включите кассовый аппарат и дождитесь, когда на экране появится дата и время;
• нажмите кнопку ВВОД, на экране появится первый пользователь;
• кнопкой ВНИЗ выберите пользователя Администратор и нажмите ВВОД;
• в разделе Выбор режима кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Фискальный накопитель и нажмите ВВОД;
• кнопкой ВВОД выберите первый же пункт Настройка ОФД - откроется раздел Настройки ОФД и ФН;


• кнопкой ВВОД выберите первый пункт Подключение к ОФД;
• заполните необходимые параметры настроек вашего ОФД, такие как:
• адрес (это IP или URL адрес сервера вашего ОФД):
• буквы вводятся также с клавиатуры, последовательным нажатием клавиш;
• регистр ввода отображается в левом верхнем углу экрана и переключаются клавишей РЕЖИМ;
• символы вводятся по нажатию клавиши 7 в зависимости от регистра:
• в регистре [абв] - [!] [@] [#] [$] [%]
• в регистре [АБВ] - ["] [:] [;] [,]
• в регистре [abc] - [&] [*] [^]
• порт - открытый порт ОФД для обмена;
  
• адрес и порт ОСИМ (оператор информационных систем маркировки),
• настройка подключения к ОИСМ обязательна только для тех, кто работает с обязательной маркировкой товаров на кассах с ФФД 1.2;
• ИИН;

• перейдите кнопкой ВНИЗ на строку ЗАПИСАТЬ и нажмите ВВОД - вы вернетесь в раздел Настройки ОФД и ФН;
• кнопкой ВНИЗ выберите пункт Наименование ОФД и нажмите ВВОД;
• введите юридическое наименование ОФД:
• буквы здесь вводятся также с клавиатуры кассы, последовательным нажатием клавиш;
• кнопкой РЕЖИМ можно изменить регистр;


• после перейдите кнопкой ВВОД на строку ЗАПИСАТЬ и нажмите еще раз кнопку ВВОД - вы вернетесь в раздел Настройки ОФД и ФН;
  
• кнопкой ВНИЗ выберите пункт Сайт проверки чеков и нажмите ВВОД;
• введите URL адрес сайта проверки чеков вашего ОФД, эти значения отражаются в конце чека покупателя и являются обязательным атрибутом;


• после перейдите кнопкой ВВОД на строку ЗАПИСАТЬ и нажмите еще раз кнопку ВВОД - вы вернетесь в раздел Настройки ОФД и ФН;
• кнопкой ВНИЗ выберите пункт Сайт ФНС и нажмите ВВОД;
• возможно в открывшемся окне у вас будет введен по умолчанию устаревший адрес сайта ФНС, его необходимо заменить на актуальный - www.nalog.gov.ru;


• после перейдите кнопкой ВВОД на строку ЗАПИСАТЬ и нажмите еще раз кнопку ВВОД.

Индикатор связи с ОФД

• если ОФД не успевает подписать фискальные документы, а Интернет работает, то в правом нижнем углу отразится количество документов в очереди:
• нужно просто подождать, когда все документы уйдут и в строке снова будут только нули;


• если на кассе произошел разрыв Интернет соединения и чеки в ОФД не уходят, то в правом нижнем углу строка окрасится красным цветом и будет указано количество непереданных ФД:
• нужно немного подождать, обычно это временный перебой сети - связь восстановится и документы уйдут;
• если связь не восстанавливается, проверьте подключение к интернету.

Видеоинструкция по настройке связи с ОФД на кассе Пионер 114Ф:

Вам нужно настроить по умолчанию автономный пинпад:

• перейдите в "Настройки";

• затем в "Оборудование";

• в списке банковских терминалов, где «Автономномный пинпад» нажмите на голубую надпись «По умолчанию»;

• надпись должна стать серой и появится галочка.

  

Есть несколько вариантов отправки чека:

Самый простой: сфотографировать чек и отослать покупателю на почту, в Whats App или любым другим способом.

Второй способ: отослать СМС-кой ссылку на чек в электронном виде.

Для этого с клавиатуры кассы при пробитии чека нажать:

Введите код товара или услуги - [ВВОД] - введите стоимость товара (если в базе товаров и услуг указана цена, то пункт можно пропустить) - [ВВОД] - [+] - введите номер телефона, куда послать чек - [ВВОД] - [ВВОД] - [F2] - [2] - [ВВОД] - [ВВОД]

Причина появления

Как исправить

Очистка журнала продаж

• выключите кассовый аппарат;
• при нажатой клавише [ВЗ] включите кассовый аппарат. На индикаторе появится: ТЕХ. СБРОСЫ, после этого клавишу [ВЗ] можно отпустить;
• нажмите: [ИТ] - [9] - [9] - [5] - [5] - [7] - [8]
• нажмите несколько раз клавишу [ПИ], пока на индикаторе не появиться: ЖУРНАЛ ПРОДАЖ
• нажмите [ИТ] - [3] - подождите пока очиститься журнал и на индикаторе загорится: СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО
• нажмите [ИТ];
• выключите и включите кассовый аппарат;
• нажмите [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ];
• если необходимо открыть смену, то нажмите [3].

Очистка ГРОСС-итогов

• выключите кассовый аппарат;
• при нажатой клавише [ВЗ] включите кассовый аппарат. На индикаторе появится: ТЕХ. СБРОСЫ, после этого клавишу [ВЗ] можно отпустить;
• нажмите: [ИТ] - [9] - [9] - [5] - [5] - [7] - [8] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ИТ] - [3] - [ИТ];
• выключите и включите кассовый аппарат;
• нажмите [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ]
• если необходимо открыть смену, то нажмите [3].

Проверка версии прошивки

• нажмите: [РЕЖ] - [РЕЖ] - [•] (клавиша "точка")