Телефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
Задать вопрос-
Элвес-МФ (Штрих-М): Как сделать возврат?
Создан , последнее изменение 06.09.2022Пытаемся сделать возврат чека выбитого на прошлой неделе, касса выдает ошибку, потому что за смену нет столько денег в кассе, как быть?
Ответ службы поддержки:ПодробнееОшибка Е115 возникает, потому что при закрытии смены, касса автоматически проводит изъятие денежных средств. Следующая смена начнется с нулевой суммой денег в кассе, поэтому в ней недостаточно денег для проведения Возврата.
В этой ситуации сначала необходимо произвести на кассовом аппарате операцию Внесение как минимум на сумму возврата.Внесение в кассу
- 3 → 3 → 0 → → → наберите сумму внесения → → →
Возврат
Чтобы сделать чек возврата, Вам необходимо войти в кассовый режим под паролем администратора.Чек возврата по сумме:
- 1 → 3 → 0 → → → →
- на экране появится - 0.00
- → сумма возврата → →
Чек возврата по коду товара:
- 1 → 3 → 0 → → → →
- на экране появится - 0.00
- → код товара → → сумма возврата → →
Чек возврата по сумме по безналу:
- 1 → 3 → 0 → → → →
- на экране появится - 0.00
- → сумма возврата → →
Чек возврата по коду товара, количеству или весу:
- 1 → 3 → 0 → → → →
- на экране появится - 0.00
- → вес или количество → → код товара → → сумма возврата → →
-
Меркурий 115Ф: Как исправить ошибку 081 "доступ запрещен"
Создан , последнее изменение 06.09.2022При попытке войти в кассовый режим возникает эта ошибка.
Ответ службы поддержки:ПодробнееТакая ошибка возникает по причине того, что вы вводите неверный пароль. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо просто ввести верный пароль.
Пароли по умолчанию:пароль программирования 22 пароль кассира 1 нет или 0 пароль кассира 2 2 пароль кассира 16 16 пароль на вход в режим ФН 881234 закрытие архива ФН 212205 сервисный режим 99 пароль на тех.сбросы 995578
Чтобы посмотреть на кассе Меркурий пароль кассира (если вы его меняли и устанавливали собственное значение):
- нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появится ПРОГРАММИРОВАНИЕ;
- нажмите: [ИТ] и введите пароль администратора по умолчанию (если вы его не меняли) - [2] [2];
- подтвердите, нажав кнопку [ИТ];
- нажмите несколько раз кнопку [+], пока на индикаторе не появится надпись ОПЕРАТОРЫ;
- нажмите на кнопку [ИТ];
- на индикаторе появится надпись Кассир n (n-порядковый номер кассира) Пароль: xx (xx запрограммированный пароль);
- чтобы изменить пароль, нажмите на кнопку [ИТ];
- на индикаторе появится знак равно (ПАРОЛЬ= ), нажмите кнопку с цифрой, например [0];
- нажмите кнопку [ИТ], чтобы подтвердить ввод пароля;
- нажмите копку [РЕЖ];
- нажмите кнопку [3], чтобы записать изменения;
- нажмите еще раз копку [РЕЖ], так вы выйдите из раздела ПРОГРАММИРОВАНИЕ.
-
Атол 92Ф: Как исправить ошибку 0xDE01 "неверный пароль"
Создан , последнее изменение 06.09.2022не могу зайти в режим администратора - пароль "30" не подходит.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗдравствуйте!
Пароль Администратора - 29, а пароль Системного Администратора - 30.
На видео видно - что вы пытаетесь зайти под Администратором и набираете пароль 30, хотя нужно набирать 29. -
Меркурий: Чеки ВОЗВРАТ РАСХОДА
Создан , последнее изменение 06.09.2022Инструкция кассира по пробитию чека возврата расхода на кассе Меркурий
Ответ службы поддержки:ПодробнееПРИХОД- принятие денег от клиента, когда продаете товар - операция по умолчанию.
РАСХОД- выдача денег клиенту, например, при приемки тары.
Универсальный ВОЗВРАТ РАСХОДА на произвольную сумму
Универсальный возврат - когда неизвестен ни номер чека ни наименование товара, на который нужно сделать возврат. Например в случае, если чек утерян, а товара уже нет в базе товаров.Наличными
- нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
- нажмите на кнопку [ИТ];
- нажмите кнопку [+], на индикаторе появится надпись ВВОД ЧЕКА ВРУЧН.;
- нажмите на кнопку[ИТ];
- введите сумму возврата;
- нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите на кнопку [ИТ];
- распечатается чек.
Безналичными
- нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
- нажмите на кнопку [ИТ];
- нажмите кнопку [+], на индикаторе появится надпись ВВОД ЧЕКА ВРУЧН.;
- нажмите на кнопку [ИТ];
- введите сумму возврата;
- нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите на кнопку [00] (это одна кнопка с двумя нулями);
- на индикаторе появится надпись БЕЗНАЛИЧНЫМИ, нажмите кнопку [ИТ];
- нажмите еще раз на кнопку [ИТ];
- распечатается чек.
Возврат РАСХОДА по номеру чека
В этом случае все данные по возврату подтянуться сами из чека расхода, на который вы делаете возврат. Можно сделать только по чеку из текущей смены. На чек из предыдущих кассовых смен сделать нельзя. В этих случаях необходимо оформлять универсальный возврат расхода либо возврат расхода из базы товаров и услуг.- нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
- нажмите на кнопку [ИТ], на индикаторе появится надпись АВТОМ. ИЗ ТЕК СМ;
- нажмите на кнопку[ИТ];
- введите номер чека;
- нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите на кнопку [ИТ];
- распечатается чек.
Возврат РАСХОДА из базы товаров и услуг
Наличными
- нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
- нажмите на кнопку [ИТ];
- нажмите кнопку [+], на индикаторе появится надпись ВВОД ЧЕКА ВРУЧН.;
- нажмите на кнопку[ИТ];
- нажмите кнопку [КОД];
- введите код товара;
- нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- введите цену товара;
- нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите на кнопку [ИТ];
- распечатается чек.
Безналичными
- нажмите кнопку [ВЗ] (или [ВОЗ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите несколько раз на кнопку [+], пока на индикаторе появится надпись ВОЗВРАТ РАСХОДА;
- нажмите на кнопку [ИТ];
- нажмите кнопку [+], на индикаторе появится надпись ВВОД ЧЕКА ВРУЧН.;
- нажмите на кнопку[ИТ];
- нажмите кнопку [КОД];
- введите код товара;
- нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- введите цену товара;
- нажмите кнопку [ПИ] (или [П.ИТОГ], если у вас касса Меркурий 180Ф);
- нажмите на кнопку [00] (это одна кнопка с двумя нулями);
- на индикаторе появится надпись БЕЗНАЛИЧНЫМИ, нажмите кнопку [ИТ];
- нажмите еще раз на кнопку [ИТ];
- распечатается чек.
Видеоинстукция кассира по пробитию чека РАСХОДА на кассе Меркурий
-
Пионер 114Ф: Настройка ОФД и проверка связи
Создан , последнее изменение 06.09.2022Настройка параметров ОФД доступна только в случае установки фискального накопителя.
Ответ службы поддержки:ПодробнееПеред настройкой вам необходимо узнать параметры вашего ОФД (согласно договору с ОФД), такие как:
- адрес ОФД;
- порт подключения ОФД;
- адрес и порт ОСИМ - если продаете маркированный товар;
- название ОФД;
- ИИН ОФД;
- сайт проверки чеков.
Настройка ОФД
- включите кассовый аппарат и дождитесь, когда на экране появится дата и время;
- нажмите кнопку ВВОД, на экране появится первый пользователь;
- кнопкой ВНИЗ выберите пользователя Администратор и нажмите ВВОД;
- в разделе Выбор режима кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Фискальный накопитель и нажмите ВВОД;
- кнопкой ВВОД выберите первый же пункт Настройка ОФД - откроется раздел Настройки ОФД и ФН;
- кнопкой ВВОД выберите первый пункт Подключение к ОФД;
- заполните необходимые параметры настроек вашего ОФД, такие как:
- адрес (это IP или URL адрес сервера вашего ОФД):
- буквы вводятся также с клавиатуры, последовательным нажатием клавиш;
- регистр ввода отображается в левом верхнем углу экрана и переключаются клавишей РЕЖИМ;
- символы вводятся по нажатию клавиши 7 в зависимости от регистра:
- в регистре [абв] - [!] [@] [#] [$] [%]
- в регистре [АБВ] - ["] [:] [;] [,]
- в регистре [abc] - [&] [*] [^]
- порт - открытый порт ОФД для обмена;
- адрес и порт ОСИМ (оператор информационных систем маркировки),
- настройка подключения к ОИСМ обязательна только для тех, кто работает с обязательной маркировкой товаров на кассах с ФФД 1.2;
- ИИН;
- перейдите кнопкой ВНИЗ на строку ЗАПИСАТЬ и нажмите ВВОД - вы вернетесь в раздел Настройки ОФД и ФН;
- кнопкой ВНИЗ выберите пункт Наименование ОФД и нажмите ВВОД;
- введите юридическое наименование ОФД:
- буквы здесь вводятся также с клавиатуры кассы, последовательным нажатием клавиш;
- кнопкой РЕЖИМ можно изменить регистр;
- после перейдите кнопкой ВВОД на строку ЗАПИСАТЬ и нажмите еще раз кнопку ВВОД - вы вернетесь в раздел Настройки ОФД и ФН;
- кнопкой ВНИЗ выберите пункт Сайт проверки чеков и нажмите ВВОД;
- введите URL адрес сайта проверки чеков вашего ОФД, эти значения отражаются в конце чека покупателя и являются обязательным атрибутом;
- после перейдите кнопкой ВВОД на строку ЗАПИСАТЬ и нажмите еще раз кнопку ВВОД - вы вернетесь в раздел Настройки ОФД и ФН;
- кнопкой ВНИЗ выберите пункт Сайт ФНС и нажмите ВВОД;
- возможно в открывшемся окне у вас будет введен по умолчанию устаревший адрес сайта ФНС, его необходимо заменить на актуальный - www.nalog.gov.ru;
- после перейдите кнопкой ВВОД на строку ЗАПИСАТЬ и нажмите еще раз кнопку ВВОД.
Индикатор связи с ОФД
В процессе работы кассы признаком, что все чеки переданы в ОФД и подписаны является строка 00000 в правом нижнем углу:
- если ОФД не успевает подписать фискальные документы, а Интернет работает, то в правом нижнем углу отразится количество документов в очереди:
- нужно просто подождать, когда все документы уйдут и в строке снова будут только нули;
- если на кассе произошел разрыв Интернет соединения и чеки в ОФД не уходят, то в правом нижнем углу строка окрасится красным цветом и будет указано количество непереданных ФД:
- нужно немного подождать, обычно это временный перебой сети - связь восстановится и документы уйдут;
- если связь не восстанавливается, проверьте подключение к интернету.
Видеоинструкция по настройке связи с ОФД на кассе Пионер 114Ф:
-
Эвотор 7.2: Как исправить ошибку "пинпад по умолчанию не найден" (оплата через банковский терминал)
Создан , последнее изменение 06.09.2022Все работало нормально, а сегодня вдруг выскочила ошибка
Ответ службы поддержки:Подробнее -
Эвотор 7.2: Как исправить ошибку "пинпад по умолчанию не найден" (оплата на расчетный счет)
Создан , последнее изменение 06.09.2022Купили кассу эвотор 7.2, у нас оплата приходит на расчетный счет, как нам выбить чек? Выбираю оплату по банковской карте, пишет пинпад по умолчанию не найден. Как выбивать чеки при оплате на расчетный счет
Ответ службы поддержки:ПодробнееВам нужно настроить по умолчанию автономный пинпад:
-
перейдите в "Настройки";
-
затем в "Оборудование";
-
в списке банковских терминалов, где «Автономномный пинпад» нажмите на голубую надпись «По умолчанию»;
-
надпись должна стать серой и появится галочка.
-
-
Атол 91Ф: Как отправить чек покупателю
Создан , последнее изменение 06.09.2022Если нужно покупателю, который купил товар через интернет-магазин, отправить пробитый чек. Как можно это сделать?
Ответ службы поддержки:ПодробнееЕсть несколько вариантов отправки чека:
Самый простой: сфотографировать чек и отослать покупателю на почту, в Whats App или любым другим способом.
Второй способ: отослать СМС-кой ссылку на чек в электронном виде.
Для этого с клавиатуры кассы при пробитии чека нажать:
Введите код товара или услуги - [ВВОД] - введите стоимость товара (если в базе товаров и услуг указана цена, то пункт можно пропустить) - [ВВОД] - [+] - введите номер телефона, куда послать чек - [ВВОД] - [ВВОД] - [F2] - [2] - [ВВОД] - [ВВОД]
-
Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф: Как исправить ошибку 474 "Смена закрыта"
Создан , последнее изменение 06.09.2022При попытке войти в кассовый режим выдает ошибку 474 "смена закрыта". Хотя смена небыла закрыта. Примеры появления ошибки 474:
Ответ службы поддержки:ПодробнееПричина появления
Причина возникновения ошибки - прошлая смена была закрыта неправильно. Ошибка часто возникает из-за того, что кассир слишком рано выключил кассовый аппарат после отчета о закрытии смены.Как исправить
Для того чтобы устранить ошибку нужно очистить журнал продаж.
Очистка журнала продаж
Операция по очистке журнала продаж никак не может навредить вашей кассе или удалить из нее какие-то данные.
- выключите кассовый аппарат;
- при нажатой клавише [ВЗ] включите кассовый аппарат. На индикаторе появится: ТЕХ. СБРОСЫ, после этого клавишу [ВЗ] можно отпустить;
- нажмите: [ИТ] - [9] - [9] - [5] - [5] - [7] - [8]
- нажмите несколько раз клавишу [ПИ], пока на индикаторе не появиться: ЖУРНАЛ ПРОДАЖ
- нажмите [ИТ] - [3] - подождите пока очиститься журнал и на индикаторе загорится: СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО
- нажмите [ИТ];
- выключите и включите кассовый аппарат;
- нажмите [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ];
- если необходимо открыть смену, то нажмите [3].
Очистка ГРОСС-итогов
- выключите кассовый аппарат;
- при нажатой клавише [ВЗ] включите кассовый аппарат. На индикаторе появится: ТЕХ. СБРОСЫ, после этого клавишу [ВЗ] можно отпустить;
- нажмите: [ИТ] - [9] - [9] - [5] - [5] - [7] - [8] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ИТ] - [3] - [ИТ];
- выключите и включите кассовый аппарат;
- нажмите [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ]
- если необходимо открыть смену, то нажмите [3].
Проверка версии прошивки
Ошибка часто возникает при версии прошивки кассового аппарата от 13.04.21. Проверьте свою версию прошивки:
- нажмите: [РЕЖ] - [РЕЖ] - [•] (клавиша "точка")
-
Меркурий 185Ф: Как пробить чек и отправить его по СМС
Создан , последнее изменение 06.09.2022Картинка чека и отправка его по СМС
Ответ службы поддержки:ПодробнееКак пробить чек и отправить его по СМС
Цена товара —> [ПИ] —> [ВЗ] —> введите номер телефона —> [ИТ] —> [ИТ]